FAQ

FAQ – häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie alle wichtige Informationen – von A bis Z – im Überblick:

A

Anreise: Am Anreisetag steht Ihnen Ihr Zimmer ab 14:00 Uhr zur Verfügung.

Abreise: Am Abreisetag bitten wir Sie, Ihr Zimmer bis 11:00 Uhr freizugeben.
Ihr Gepäck kann jederzeit im Gepäckraum deponiert werden.

Abendessen: In unserem Restaurant servieren wir Ihnen „à la carte“ von 18:30 bis 21:30 Uhr und unsere Snackkarte bis 22:00 Uhr.

Ärzte: Bitte wenden Sie sich an unsere Empfangsmitarbeiter.

Apotheke: Die Marienapotheke befindet sich direkt rechter Hand vom Hotel in der Herrngasse.

Ausflüge: Rothenburg hat Ihnen einiges zu bieten. Gerne stellen wir Ihnen am Empfang ein individuelles Programm zusammen.

Allergiker: Für Allergiker bereitet unsere Hausdame Ihr Zimmer mit entsprechender Bettwäsche vor.

Adapter: Hält die Rezeption in verschiedenen Ausführungen für Sie bereit.
Gerne erhalten Sie auch für mehrere Anschlüsse eine Mehrfachsteckdose.

Autovermietung: Fragen Sie unsere Mitarbeiter am Empfang. Wir helfen Ihnen gerne bei der Organisation eines Mietwagens.

B

Babysitter: Bitte wenden Sie sich an unsere Empfangsmitarbeiter.

Babybetten: Stellen wir Ihnen gerne kostenfrei in Ihrem Zimmer bereit.

Bademäntel: Unser Housekeeping- Team bringt Ihnen auf Wunsch gerne einen Bademantel auf ihr Zimmer.

Bahnverbindung: Unsere Rezeption informiert Sie gerne über Bahnverbindungen der Deutschen Bahn.

Banken: Gerne erklären wir Ihnen den Weg zur nächsten Bankfiliale in Rothenburg.

Bar: Unsere Piano Bar ist täglich von 11:00 bis 23:00 Uhr geöffnet.

Blumen: Unsere Empfangsmitarbeiter sind Ihnen natürlich bei der Besorgung eines Blumenstraußes behilflich.

Bügelservice: Falls Sie Ihre Kleidungsstücke aufgebügelt haben möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Hausdame, welche Ihnen diese innerhalb einer Stunde aufbügelt (gebührenpflichtig). Gerne stellen wir Ihnen kostenfrei ein Bügeleisen sowie Bügelbrett auf Ihrem Zimmer zur Verfügung.

Briefkasten: Steht für Sie an der Rezeption zur Verfügung

E

Einkaufsmöglichkeiten: Unsere Rezeption berät Sie gerne.

Empfang: Unsere Empfangsmitarbeiter sind 24 Stunden für Sie unter der Telefonnummer 400 zu erreichen.

F

Fahrräder: Leihfahrräder für Ausflüge können vom Empfang für Sie organisiert werden.

Fernseher: Jedes Zimmer ist mit einem TV-Gerät ausgestattet. Das Fernsehprogramm liegt in Ihrem Zimmer aus.

Frühstück: Von 7:00 bis 10:30 Uhr wird das Frühstück in unserer Hofstube oder bei schönem Wetter ab 9:00 Uhr auf unserer Panoramaterrasse serviert.

Flughafen: Flughafen Frankfurt    ca. 180 km entfernt, Flughafen Nürnberg ca. 90 km entfernt

Fluginformation: Unsere Rezeption nimmt Ihre Wünsche über Buchungsänderungen oder Auskünfte gerne entgegen.

Friseur: Bitte wenden Sie sich an unsere Empfangsmitarbeiter.

Fundsachen: Wenn Sie etwas verloren haben, wenden Sie sich an unsere Rezeption. Bitte ebenso, wenn Sie etwas gefunden haben.

G

Garagen: Wir verfügen über abgeschlossene Garagen (nach Verfügbarkeit), die Sie gegen Gebühr mieten können.
Unsere Wagenmeister werden Ihr Auto für Sie parken.

Gepäcktransport: Unser Portier wird  Ihnen  bei  dem  Gepäck behilflich sein. Bitte wenden Sie sich an unsere Empfangsmitarbeiter.

Gepäck: Ihr Gepäck können wir bei Bedarf in einem abgeschlossenen Raum deponieren.

Geldwechsel: Bitte wenden Sie sich an unsere Rezeption.

Gutscheine:    Machen Sie Ihren Verwandten, Freunden oder Bekannten ein Geschenk der besonderen Art.
Wir erstellen Ihnen Ihren ganz persönlichen Gutschein mit Ihrem speziellen Arrangement.
Unsere Empfangsmitarbeiter beraten Sie gerne.

Golf: Rothenburg-Schönbronn (18 Loch) 10 km, Bad Windsheim (18 Loch) 25 km, Colmberg (9 Loch) 20 km

Gottesdienst:  Unsere Empfangsmitarbeiter informieren Sie gerne über die Gottesdienstzeiten und erklären Ihnen,
wo sich die einzelnen Kirchen befinden.

H

Hausdame: Unsere Hausdame erreichen Sie über den Empfang # 400.

Hausdiener: Unseren Hausdiener erreichen Sie über den Empfang # 400.

Hausschuhe: Gerne bringt Ihnen unsere Hausdame Hausschuhe auf Ihr Zimmer.

Hotel-Reservierung: Bitte wenden Sie sich an unsere Empfangsmitarbeiter.
Gerne reservieren wir Ihnen Übernachtungen in einem unserer fünf Arvena Hotels.

Hunde: Wir begrüßen Sie auch mit Ihrem Hund in unserem Haus (gebührenpflichtig),
möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Hunde in unserem Restaurant und Frühstücksraum nicht erlaubt sind.

Hygieneartikel: Für den Fall, dass Sie etwas zu Hause vergessen haben sollten, hält unser Empfang gerne Artikel
wie z.B. Rasierer und Zahnputzsets bereit.

I

Information: Unsere Rezeptionsmitarbeiter sind Ihnen bei Auskünften und Informationen gerne behilflich.

Internet: Nutzen Sie unseren kostenfreien Business Counter in der Hotellobby oder den kabellosen Zugang im gesamten Hotel.
Die kostenfreien Zugangsdaten für W-Lan erhalten Sie am Empfang.

J

Kreditkarten:   Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: American Express, EC-Karte, Visa, Diners Club, JCB, MasterCard.

Kopfkissenauwahl: Gerne bringt Ihnen unser Housekeeping-Team zusätzliche Kopfkissen in verschiedenen Größen
auf Ihr Zimmer. Zusätzlich bieten wir Ihnen folgende

Kopfkissenvarianten: Nackenstützkissen, Dinkelkissen und Daunen- Stützkissen.

Konferenz: Acht Tagungsräume bieten Platz für bis zu 150 Personen. Unsere Glanzstücke sind zwei professionelle,
klimatisierte Konferenzsäle mit Beamer, Mikrofonanlage und DSL-Netzwerk.
Gerne wird Ihnen unsere Veranstaltungsabteilung eine Führung durch unsere Tagungsräume geben.

Kopien: Unsere Empfangsmitarbeiter fertigen Ihnen auf Wunsch Fotokopien an (gebührenpflichtig).

Küche: Unsere Küchenmannschaft verwöhnt Sie täglich von 7:00 bis 22:00 Uhr mit saisonalen Spezialitäten.

M

Minibar: In jedem unserer Zimmer befindet sich eine Minibar mit Getränken.
An Ihrem Zimmerschlüssel befindet sich der Schlüssel für Ihre Minibar

Mittagessen: In unserem Restaurant servieren wir Ihnen „à la carte“ von 12:00 bis 14:30 Uhr und unsere
Snackkarte von 11:00 bis 22:00 Uhr.

N

Notfall: In Notfällen wenden Sie sich bitte an unseren Empfang unter der Telefonnummer 400 oder wählen Sie die
allgemein gültigen Notfallnummern von Ihrem Zimmer. Feuer 0-112, Polizei 0-110.
Den Notausgang erreichen Sie am Ende der Etagenflure oder über die Haupttreppe.
Folgen Sie bitte der Beschilderung auf den Fluren.

Nachrichten: Für Sie hinterlassene Nachrichten hinterlegen wir in Ihrem Schlüsselfach.

Nachtportier: Unsere Empfangsmitarbeiter sind 24 Stunden für Sie unter der Telefonnummer # 400 zu erreichen.

Nähservice: Nähutensilien befinden sich im Kleiderschrank Ihres Zimmers.
Gerne erledigt unsere Hausdame auch Näharbeiten für Sie (kostenpflichtig).

Nicht stören: Wenn Sie nicht gestört werden möchten, hängen Sie bitte das „Bitte nicht stören“ Schild außen an Ihre Zimmertür.
Wenn Sie nicht angerufen werden möchten, informieren Sie bitte den Empfang.

P

Post: Briefmarken und Postkarten erhalten Sie am Empfang. Die Post wird täglich am Vormittag abgeholt.

Portier: Unseren Portier erreichen Sie über den Empfang Telefon # 400.

R

Regenschirme: Finden Sie in unserer Hotellobby und dürfen Sie gerne kostenfrei nutzen.

Restaurantzeiten:     Frühstück von 7:00 bis 10:30 Uhr, Mittagessen von 12:00 bis 14:30 Uhr,
Abendessen von 18:30 bis 21:30 Uhr, Kleine Karte    von 11:00 bis 22:00 Uhr

Reklamation: Wenn etwas zu Ihrer Unzufriedenheit ausfällt, zögern Sie bitte nicht, unsere Direktion zu kontaktieren.

Reinigung:      Bitte wenden Sie sich an unsere Hausdame oder an die Rezeption.

Rezeption:      Unsere Empfangsmitarbeiter sind 24 Stunden am Tag für Sie unter der Telefonnummer #400 zu erreichen.

S

Safe: Für die Aufbewahrung von Geld, Schmuck und anderen Wertgegenständen steht Ihnen ein Schließfach kostenfrei
zur Verfügung.

Schlüssel: Ihren Zimmerschlüssel dürfen Sie jederzeit am Empfang hinterlegen.

Schuhputzservice: Eine Schuhputzmaschine steht in unserer Lobby bereit.

Shuttleservice: Bitte wenden Sie sich an unseren Empfang, wenn Sie einen Shuttleservice benötigen.
Wir beraten Sie gerne!

Souvenirs: Können Sie gerne an unserer Rezeption käuflich erwerben.

Stadtplan: Hält der Empfang für Sie in verschiedenen Sprachen bereit.

T

Taxi: Fragen Sie unsere Empfangsmitarbeiter. Wir bestellen Ihnen gerne ein Taxi.

Telefon: In Ihrem Zimmer befindet sich ein Selbstwahltelefon. Drücken Sie die „0“ und Sie erhalten eine Amtsleitung
(gebührenpflichtig). Durch die Wahl einer Zimmernummer erreichen Sie ein anderes Zimmer.
Für den Empfang wählen Sie die 400.

Telefax: Über die Rezeption können Sie Ihre Faxe gegen Gebühr versenden.
Für Sie eingegangene Faxe erhalten Sie ebenfalls dort.

Ticketreservierung: Karten für Konzerte oder Veranstaltungen organisiert der Empfang gerne für Sie.

Tischreservierung: Einen Tisch zum Abendessen können Sie gerne über den Empfang oder unseren Oberkellner reservieren.

Tabak: Unser Zigarettenautomat befindet sich im Untergeschoss.
Gerne händigt Ihnen der Empfang eine ZIGGI-Card zur Freischaltung aus.

W

Wäscheservice: In Ihrem Kleiderschrank finden Sie einen Wäschebeutel und

Wäschezettel unserer Wäscherei. Bitte geben Sie Ihre Wäsche vormittags ab um diese noch am gleichen Tag zurück
zu bekommen (Montag bis Freitag).

Wäschewechsel: Gerne wechseln wir Ihre Bettwäsche und Handtücher täglich auf Wunsch.

Weckruf: Die Rezeption nimmt Ihren Wunsch für einen persönlichen Weckruf gerne entgegen.
Der Fernseher bietet Ihnen ebenfalls die Möglichkeit einen eigenen Weckruf einzustellen.
Schalten Sie den Fernseher an und drücken Sie auf der Fernbedienung „Menü“
Gehen Sie mit der Steuerung auf „Zeit“, anschließend auf „Wecker“.
Stellen Sie nun die beliebige Uhrzeit ein und drücken Sie auf „OK“.

Wandern: Gerne empfehlen Ihnen unsere Empfangsmitarbeiter verschiedene Wanderwege.

Z

Zimmerservice: Getränke servieren wir Ihnen rund um die Uhr auf Ihr Zimmer, Speisen auf Wunsch von 7:00 bis 22:00 Uhr.
Für das Zimmerfrühstück liegen Bestellkarten in Ihrem Zimmer aus, die Sie einfach abends von außen an die Türe hängen.

Zeitung: Eine Auswahl an Zeitungen und Zeitschriften können Sie an unserem Empfang käuflich erwerben.

Zusatzbett: Stellen wir Ihnen gerne – mit einem Aufpreis – im Zimmer bereit.

Zusatzdecke: Eine zusätzliche Decke finden Sie in Ihrem Kleiderschrank.
Gerne bringt Ihnen unsere Hausdame eine weitere auf Ihr Zimmer.

Zugverbindung: Der Empfang ist Ihnen gerne bei der Buchung Ihres Zugtickets behilflich.


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